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                    海航海口乘务队五星服务展巾帼风采

                    2019-03-08 来源民航资源网 [投稿排行榜]
                    2019-03-08 17:30:46

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                    海航海口乘务队五星服务展巾帼风采

                    民航资源网2019年3月8日消息日前民航局网站发布关于公示全国民航五一巾帼标兵标兵岗候选人的通知海航控股股份有限公司客?#23637;?#29702;部海口乘务队荣获全国民航五一巾帼标兵岗荣誉称号成立于1993年的海口乘务队是一支从事乘务员管理工作的基层队伍共有乘务员762人其中女性乘务员604人占79.27%据了解海口乘务队是一个年轻化专业化有创造力的服务团队他们以自己专业的五星服务展现了巾帼风姿给旅客留下?#24049;?#21360;象

                    三年前最美空乘樊雪松为咀嚼困难的大爷喂饭的场景触动人心去年夏天乘务员赵鸳鸳蹲下身为老人擦拭污迹的事迹传为佳话时过境迁那些被定格的画面仍然能带给我们最初的美好和温暖而她们都来自于一个共同的集体海南航空海口乘务队

                    她们是客舱里的多面手

                    宋金鲆是海口乘务队的中队经理也是一名资深乘务员用她的话?#27492;?#38500;了保证旅客安全乘务员在客舱中还需要扮演多种角色比如老人的儿女小朋友的阿姨以及现场活动主持人等在有需要的时候我们就要挺身而出随机应变

                    为了应对客舱内的各种突发状况乘务员首先是一名安全员同时还必须掌握医疗?#28982;?#30693;识和应急处置技能采访中海口乘务队经理孙昊向我们描述了前不久发生在海口飞西宁航班上的一次紧急处置快救救我的孩子快救救我的孩?#21360;?#39134;机?#38470;?#21069;一个带着2岁半男宝宝的?#39029;?#30528;急的求助乘务员孩子被果核卡住了已无法正常呼吸如果不立刻做出专业的救治可能孩子马上就会有生命危险乘务长当即把孩子放在腿上?#31361;?#20854;后?#24120;?#20174;下至上连续拍打孩子最终吐出一个山竹的核很快恢复正常那一?#24067;?#25972;个客舱响起鼓掌?#39029;?#25265;着孩子也是泣不成声

                    孙昊说这样的服务场景在客?#31449;?#24120;能看到时而被有心的旅?#22270;?#24405;下来成为海航的名片正是这些打动人心的服务?#20174;?#20986;海航人根植于心的理念真诚服务和店小二精神海口乘务队也因一次次的店小二精神一次次?#24049;?#30340;客舱呈现及优质的客舱服务获得了广大旅客的高度认可

                    她们是充满创造力的空中精灵

                    孙昊作为海口乘务队的大?#39029;保?#23545;手下的女将们赞誉颇高他说在飞行中常常会遇到很多很难处理的场面?#20339;?#30528;空乘人员的智慧让他记忆犹新的是在曾经的一班国际航班上一名旅客点了一杯卡布奇诺咖啡但当时受机型的限制飞机上没有设备制作咖?#20154;?#38656;要的奶泡讨论中其中一位乘务员灵机一动把牛奶加热后放进空的矿泉水瓶里用手摇过了一会一层奶泡果真就出来了最后大?#19968;?#29992;巧克力粉在咖啡上画上一个简单的HNA充满巧思的心意之举让旅客十分感动

                    ?#28304;ˣ?#26377;着多年空乘经验的宋金鲆?#37319;?#26377;体会旅客的需求就是每一位的努力目标打造五星服务离不开团队合作离不开集体的智慧我相信将心比心的沟通?#24378;?#20197;化解一切难题的

                    她们是携手前行的一家人

                    在管理制度上海口乘务队也始终致力于开拓创新?#20013;?#25512;行虚拟定组管理制度虚拟定组中乘务长?#38469;?#36523;份成为乘务员由一般飞行人员向更高层级的?#38477;己?#20056;务管理干部晋升通道的有效连接通过层级点对点将管理融入在一线重塑乘务长职责挖掘乘务长队伍的管理能力提高管理质量和效?#30465;?/p>

                    与此同时为了打造一支有超强凝聚力温暖而不缺激情澎湃的队伍海口乘务队时刻关注着团队文化建设?#20445;?#20026;乘务人员准备了一次又一次特别丰盛的精神盛宴海口乘务队特色团建比如海南省博物馆奇妙之行海口草莓音乐节团建活动等正如每一段的音乐背后都会有一个故事海口乘务队美好的故事则是由一个个可爱的一线乘务员来谱写的

                    她们是不忘初心的店小二

                    2018年初海航上线了voc旅客意见评价平台系?#24120;?#22312;这一年期间海口乘务队共收到旅客VOC系统28768次点评平均点评服务分数为4.8分满分5分

                    海南航空的空乘很有礼貌很热情高素质的服务尤其是微笑感觉这?#28201;猛?#24456;满意很高兴在云端上有?#31561;?#35782;刘乘务长她的真诚与热情让我印象深刻这是一段非常nice的旅程旅客们的一封封?#34892;牛?#19968;次次赞扬和鼓励成为海口乘务队工作的不竭动力

                    面向未来海口乘务队任重而道远这支以女性居多的队伍还将继续秉承朴素执着的追求态度在青春洋溢的道路上以温柔美丽的形象暖心治愈的笑容耐心周到的服务迎接五湖四海的宾客

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