机上开放使用手机 只是互联网进入客舱的第一步

                    来源民航资源网 作者王疆民 2018-02-05 17:01:45 我来说两句(0)

                    专业分类民航IT 文章编号32-2018-0015

                    随着国内多家航空公司接连发布飞机客舱可以使用手机等个人便携式电子设备消息后一时间各媒体争先恐后报道网上点赞?#22791;?#26159;不绝于眼热度可谓空前然而如果我们冷静下来观察其实客舱能使用手机只是互联网进入客舱一种标志背后还要建立起一个互联互通的系统和相应的管理办法才是目的

                    目前手机能在飞机客舱中使用无疑对绝大多数旅客是一个福音?#34180;?#27605;竟现在手机功能越来越多而且使用也更加智能化通讯办公购物和游戏均可一手把握我们可以看到即使旅客仅在飞行模式下使用手机也是雀跃不已可见此心压抑很长时间了

                    对于航空公司而言允许手机在客舱使用既是在互联网时代与互联互通相对接也是要建立一个新的服务工程体系让体验式服务更加丰富多彩让个性化服务有更大的扩展空间如旅客开始旅行前轻点手机APP行李便可提前由快递先行送上飞机而旅客到机场在智能手机引导下直接登机坐在多功能的座椅上享受一段快乐的旅程闲暇时顺便用手机查看衔接航班情况以及预约的接站车此时空姐也善解人意把咖啡端上好不惬意其实空姐是通过连接总部后台大数据的可穿戴智能设备了解到了该旅客的偏好旅客到达目的地进入饭店行李已放在了客房里这样的飞行体验和个性化服务旅客能不为此感到舒畅吗

                    实际上目前客舱里能够使用手机并没有到达这个境界还只是互联网进入客舱的第一步仅具有信息联系和娱乐的功能当然我们既要为这第一步而高兴但也要思考如何做好下一步相应的各项工作不能只?#34900;?#23458;舱有了WiFi便想到可以增收辅助服务费了关键是要提升服务?#20998;ʣ?#35753;旅客有更好的体验

                    在国外曾经也?#34892;?#22810;航空公司对客舱使用手机有过设想一些人?#34900;?#26377;必要保留客舱IFE系统毕竟旅客需求和偏好不能一刀切另一些人则?#34900;?#38500;部分舱位保留IFE系统外其他舱位旅客均可使用?#28304;?#35774;备无线连接机上Wi-Fi系统但实际使用的情况却是由于WiFi需收费许多旅客并没?#34892;?#36259;去使用当然收费也是无奈之举因为现在客舱WiFi大部分是租用其他用途的通?#27573;?#26143;分配使用的带宽也有限而且流量使用不足成本也难于摊薄

                    最近国内刚开放客舱使用手机便?#26032;?#23458;对手机使用影响他人感到不满

                    这些实际问题都说明目前客舱开放使用手机还在探索阶段宣传效果大于实际使用功效我们还需要认真对待实?#25163;?#36935;到的问题

                    为解决这些问题国外一些航空公司也以让旅客加入常旅客计划在使用WiFi的同时还能免费享受一些常旅客会员服务待遇如机场休息室提前登机和免费行李额等而航空公司也能以此获得更多旅客的相关信息打开一个新的收益渠道实现双赢至于一些旅客对使用手机受到影响而不满我?#34900;?#21487;以在整个行业制定一些使用规定或者设立专门的舱位让愿意上网的旅客用?#32422;?#30340;方式享受快乐旅程又不至于影响到他人当然这样拥有WiFi的专门舱位票价也可与高级经济舱相结合票价略高座位舒适免费上网这样的体验舱位一定对公务旅客和手机游戏发烧友有吸引力

                    所以当前对客舱使用手机的宣传是有必要的毕竟这也是一个新?#36866;?#29289;现在通过一些旅客的体验及时发现存在的问题以便为未来客舱互联网互联互通发展总结经验为更好地发展打下基础

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