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                    2017年第一季度航空公司服务测评报告发布

                    ¡¡2017-04-20 来源£º民航资源网 ¡¡[投稿排行榜]
                    2017-04-20 17:35:55

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                    ¡¡¡¡民航资源网2017年4月20日消息£º航联传播旗下民航旅客服务测评£¨CAPSE£©20日发布¡¶2017年第一季度航空公司服务测评报告¡·¡¢¡¶2017年第一季度机场服务测评报告¡·¡£

                    ¡¡¡¡2017年第一季度CAPSE?#34892;?#26679;本量651289份£¬选取34家航空公司进行分析£¬航空公司最低样本量300以上¡£包含18家内地全服务航空公司£¬10家国际及地区全服务航空公司£¬6家低成本航空公司¡£大陆航空公司分别是£º厦航¡¢川航¡¢山航¡¢海航¡¢深航¡¢国航¡¢南航¡¢东航¡¢上航¡¢长龙航空¡¢吉祥航空¡¢昆明航空¡¢首都航空¡¢天津航空¡¢河北航空¡¢成都航空¡¢华夏航空¡¢奥凯航空£»国际及地区航空公司分别是£º阿联酋航空¡¢新加坡航空¡¢全日空航空¡¢长荣航空¡¢韩亚航空¡¢大韩航空¡¢国泰航空¡¢中华航空¡¢港龙航空¡¢香港航空£»低成本航空公司分别是£º泰国亚洲航空¡¢亚洲航空¡¢春秋航空¡¢祥鹏航空¡¢西部航空¡¢中国联合航空¡£

                    ¡¡¡¡在所有全服务航空公司服务测评综合得分上£¬本季度平均得分为3.85£¬较2016年四季度环比上升0.01分£¬同比上升0.04分£¬旅客满意度?#20013;?#19978;升给航空公司以及机场的服务是最大的肯定¡£从¡°CASPE2017年民航服务峰会¡±的行业分析看出£¬无论是航空公司还是机场对旅客体验的重视程度越来越高£¬?#39029;?#29616;出服务需求多样化?#37027;?#21183;£¬对于航空公司或者机场现阶段思考最多的就是如?#25991;?#20026;更多的旅客提供更好的服务¡£但旅客的需求是永无止境的£¬CAPSE分析的规律可以看出£¬一项成功的服务创新举措如果一成不变的执行下去£¬经过一段时间以后£¬旅客体验感受最终会趋于平均水平£¬对于旅客来说£¬新鲜感是有一定的保?#21183;?#38480;¡£服务是一个创意行业£¬不是一个标准化的行业¡£需要我们自己?#20013;?#30340;去做很多事情£¬且是适合自?#28023;?#22260;绕自己公司的实?#26159;?#20917;以及面对的旅客特征来打造不同的服务体验¡£

                    ¡¡¡¡其中新加坡航空¡¢全日空航空¡¢国泰航空¡¢中华航空¡¢长荣航空位居前五席¡£

                    ¡¡¡¡在内地全服务航空公司综合得分上£¬厦航¡¢川航¡¢海航¡¢山航¡¢深航分居前五¡£

                    ¡¡¡¡低成本航空公司综合得分上£¬一季度测评平均分为3.39£¬较2016年四季度环?#35748;陆?.05分£¬两家外航居首£¬分别是亚洲航空¡¢泰国亚洲航空£¬接下来分别是春秋航空¡¢中联航¡¢祥鹏航空¡¢西部航空¡£

                    ¡¡¡¡2016年四季度初CAPSE进行?#31034;?#25913;版£¬对一些二级指标进行了合并£¬以及新增一些目前在乘机过程?#26032;?#23458;较为关注的比如摆渡车体验£¬机上wifi体验?#35748;?#20851;调研具体请见新版CAPSE?#31034;í£?#26356;全面更客观的展现旅客体验¡£

                    ¡¡¡¡更全面内容请下载£º¡¶2017年第一季度航空公司服务测评报告¡·¡¢¡¶2017年第一季度机场服务测评报告¡·¡£或访问CAPSE官网£¨www.capse.net£©获取¡£

                    ¡¡¡¡关于民航旅客服务测评£¨CAPSE£©

                    ¡¡¡¡CAPSE于2012年正式成立£¬源于17年的民航服务从业经验和专业知识的积累£¬为客户提供更精准的民航服务解决方案¡£

                    ¡¡¡¡作为独立的第三方机构£¬从数据源头保证了真实性£¬客观的反应了服务水平¡£经过更科学的方法论和算法分析£¬为合作伙伴?#39029;?#26381;务中的短板£¬提高服务水平£¬降低服务?#24230;?#25104;本£¬实现共赢发展¡£

                    ¡¡¡¡截止至2017年3月£¬近80%民航实体采用CAPSE数据指标£¬40余家实体应用CAPSE数据分析报告和服务解决方案¡£

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