投稿到民航资源网

                    2017年第一季度航空公司服务测评报告发布

                     2017-04-20 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
                    2017-04-20 17:35:55

                    我来说两句(0) 分享

                        民航资源网2017年4月20日消息:航联传播旗下民航旅客服务测评(CAPSE)20日发布《2017年第一季度航空公司服务测评报告》、《2017年第一季度机场服务测评报告》。

                        2017年第一季度CAPSE?#34892;?#26679;本量651289份,选取34家航空公司进行分析,航空公司最低样本量300以上。包含18家内地全服务航空公司,10家国际及地区全服务航空公司,6家低成本航空公司。大陆航空公司分别是:厦航、川航、山航、海航、深航、国航、南航、东航、上航、长龙航空、吉祥航空、昆明航空、首都航空、天津航空、河北航空、成都航空、华夏航空、奥凯航空;国际及地区航空公司分别是:阿联酋航空、新加坡航空、全日空航空、长荣航空、韩亚航空、大韩航空、国泰航空、中华航空、港龙航空、香港航空;低成本航空公司分别是:泰国亚洲航空、亚洲航空、春秋航空、祥鹏航空、西部航空、中国联合航空。

                        在所有全服务航空公司服务测评综合得分上,本季度平均得分为3.85,较2016年四季度环比上升0.01分,同比上升0.04分,旅客满意度?#20013;?#19978;升给航空公司以及机场的服务是最大的肯定。从“CASPE2017年民航服务峰会”的行业分析看出,无论是航空公司还是机场对旅客体验的重视程度越来越高,?#39029;?#29616;出服务需求多样化?#37027;?#21183;,对于航空公司或者机场现阶段思考最多的就是如?#25991;?#20026;更多的旅客提供更好的服务。但旅客的需求是永无止境的,CAPSE分析的规律可以看出,一项成功的服务创新举措如果一成不变的执行下去,经过一段时间以后,旅客体验感受最终会趋于平均水平,对于旅客来说,新鲜感是有一定的保?#21183;?#38480;。服务是一个创意行业,不是一个标准化的行业。需要我们自己?#20013;?#30340;去做很多事情,且是适合自?#28023;?#22260;绕自己公司的实?#26159;?#20917;以及面对的旅客特征来打造不同的服务体验。

                        其中新加坡航空、全日空航空、国泰航空、中华航空、长荣航空位居前五席。

                        在内地全服务航空公司综合得分上,厦航、川航、海航、山航、深航分居前五。

                        低成本航空公司综合得分上,一季度测评平均分为3.39,较2016年四季度环?#35748;陆?.05分,两家外航居首,分别是亚洲航空、泰国亚洲航空,接下来分别是春秋航空、中联航、祥鹏航空、西部航空。

                        2016年四季度初CAPSE进行?#31034;?#25913;版,对一些二级指标进行了合并,以及新增一些目前在乘机过程?#26032;?#23458;较为关注的比如摆渡车体验,机上wifi体验?#35748;?#20851;调研具体请见新版CAPSE?#31034;恚?#26356;全面更客观的展现旅客体验。

                        更全面内容请下载:《2017年第一季度航空公司服务测评报告》、《2017年第一季度机场服务测评报告》。或访问CAPSE官网(www.capse.net)获取。

                        关于民航旅客服务测评(CAPSE)

                        CAPSE于2012年正式成立,源于17年的民航服务从业经验和专业知识的积累,为客户提供更精准的民航服务解决方案。

                        作为独立的第三方机构,从数据源头保证了真实性,客观的反应了服务水平。经过更科学的方法论和算法分析,为合作伙伴?#39029;?#26381;务中的短板,提高服务水平,降低服务?#24230;?#25104;本,实现共赢发展。

                        截止至2017年3月,近80%民航实体采用CAPSE数据指标,40余家实体应用CAPSE数据分析报告和服务解决方案。

                      9荐闻榜

                      发表评论
                      发表请先 登陆/注册

                      严禁发布攻击他人、言语粗俗、涉及政治等违反规定的言论,违者法办!

                      双色球预测

                                                          nba直播老鹰vs步行者 im体育平台靠谱么 md大航海时代2宝物 巴拉多利德英文 《巴塞罗那》美国电影 广东快乐十分走势图开奖 河南快赢481走势图百度乐彩网官网 逃跑的葡萄在线客服 比特币挖矿机从1万涨到30万 亚冠申花悉尼fc对上港