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                    2016年第四季度航空公司服务评测报告发布

                     2017-01-20 来源民航资源网  [投稿排行榜]
                    2017-01-20 12:34:00

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                      民航资源网2017年1月20日消息航联传播旗下民航旅客服务评测CAPSE20日发布ゞ2016年第四季度航空公司服务评测报告〃、ゞ2016年第四季度机场服务评测报告〃。

                      2016年第四季度CAPSE?#34892;?#26679;本量610211份选取34家航空公司进行分析航空公司最低样本量300以上。包含18家内地全服务航空公司10家国际及地区全服务航空公司6家低成本航空公司。大陆航空公司分别是厦航川航山航、海航、深航国航、南航、东航、上航、长龙航空、吉祥航空、昆明航空、首都航空天津航空河北航空成都航空华夏航空奥凯航空国际及地区航空公司分别是阿联酋航空、新加坡航空、全日空航空、长荣航空、韩亚航空、大韩航空国泰航空、中华航空、港龙航空香港航空低成本航空公司分别是泰国亚洲航空、亚洲航空、春秋航空祥鹏航空、西部航空、中国联合航空。

                      在所有全服务航空公司服务评测综合得分上本季度平均得分为3.84较三季度环比上升0.09分同比上升0.13分从旅客满意度来看民航服务在四季度上交了一份满意的答卷这与全体民航人的?#37327;?#24037;作是分不开的。

                      其中全日空航空、阿联酋航空、国泰航空、长荣航空、中华航空位居前五席。

                      在内地全服务航空公司综合得分上厦航、川航、山航、海航、深航分居前五。

                      低成本航空公司综合得分上四季度评测平均分为3.44两家外航居首分别是泰国亚洲航空、亚洲航空接下来分别是春秋航空、祥鹏航空、中联航、西部航空。

                      四季度初CAPSE进行?#31034;?#25913;版对一些二级指标进行了合并以及新增一些目前在乘机过程?#26032;?#23458;较为关注的比如摆渡车体验机上wifi体验?#35748;?#20851;调研具体请见新版CAPSE?#31034;蹌?#26356;全面更客观的展现旅客体验。

                      更全面内容请下载

                      ゞ2016年第四季度航空公司服务评测报告〃、ゞ2016年第四季度机场服务评测报告〃或访问CAPSE官网获取。

                      关于民航旅客服务评测CAPSE

                      CAPSE于2012年正式成立源于17年的民航服务从业经验和专业知识的积累为客户提供更精准的民航服务解决方案。

                      作为独立的第三方机构从数据源头保证了真实性客观的反应了服务水平。经过更科学的方法论和算法分析为合作伙伴?#39029;?#26381;务中的短板提高服务水平降低服务?#24230;?#25104;本实现共赢发展。

                      截止至2016年12月近80%民航实体采用CAPSE数据指标40余家实体应用CAPSE数据分析报告和服务解决方案。

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