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                    什么样的机票直销才是旅客需要的

                    2017-01-05 来源航旅IT圈 作者宁江云 [投稿?#21028;?#27036;]
                    2017-01-05 10:03:12

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                    什么样的机票直销才是旅客需要的

                    又到一年春运时作为一个外来务工人员+独生子+单身狗12月底在说服父母来帝都过年失败后我只能把自己折腾回家过年了笔者老?#20197;?#29281;丹江从北京回去各种出行方式大概情况如下

                    综合以上首先考虑直飞牡丹江结果当时通过OTA看到只有海航的头等舱票单程近6千太贵放弃再考虑火?#36947;?#22238;算然时间长但是在火车上睡一晚就到了也不错结果各种抢票软件抢不到票最后因为担心到哈尔滨的机票也没了所以就买好北京哈尔滨来回机票以及哈尔滨牡丹江火车票用最不希望的方式来回

                    3日闲?#20174;?#21435;OTA网站关注了下机票想看看是不是头等舱都卖没了好为自己早早买好票开心下结果郁闷了发?#30452;?#20140;直飞牡丹江多了个国航航班而且有经济舱票1480元比北京飞哈尔滨再火?#24213;?#21435;牡丹江没多多少钱但是在时间上节省很多并且不会非常辛苦与折腾截图如下

                    既然航班是国航的就又到国航网站上看了看回程信息如下

                    回程也有1480的经济舱价格但是携程和飞猪上都没有这个航班

                    以上为大概事件描述针?#28304;?#20107;有以下问题与思考

                    为什么笔者期望购买的国航航班信息只在国航官网上有是国航自己做了限制还是OTA出现了什么问题

                    航司的直销或官网专属运价是否是旅客需要的旅客需要的是什么

                    针对问题1笔者和?#30340;?#26379;友简单聊了一下大家认为系统问题国航运价官网专属投放加班航班都有可能导致这个问题发生具体是什么只有国航和OTA自己知道了

                    但是关于问题2的思考笔者想简单谈几句今年各航司均风风火火的开展直销并为此制定了很多措施以便使直销落地前段时间麦肯锡还为此发布一了一篇名为中国航司该如何赢得消?#39068;?#38738;睐 的文章并为航司如何更好的提升直销提供了一些建议内容节选如下

                    而我想说作为一名普通的消?#39068;]?#25105;需要的是可以向我提供综合信息的平台或者APP我需要通过航班时间价格是否经停是否有餐食机型等信息综合判断购买什么航司的机票如果航司官网或者APP只让我看到这个航司自己的航班信息那么这个产品不是我需要的当然我们不能否认有某一航司的绝对?#39029;?#23458;户只看这个航司的航班那没问题但是这种客户占种用户的多少呢10%20%还是30%提升到如此重要高度的事情难道只是为这一小部分用户服务的么

                    就像我上面遇到的情况我为了获取综合信息所以首先到OTA上查询结果信息我都查询不到我怎么知道你有这个航线机票呢做直销目前无疑要从OTA手中抢客户而OTA上的用户都发现不了你的信息你如何把用户从OTA手中抢走难道我买张机票要把这个航线上所有航司官网都登陆一遍然后做个EXCEL表再去判断到底哪个航司机票最好

                    而如果航司网站价格不比OTA?#20572;?#25105;在OTA已经把信息查好了价格产品也都是同质化的并且OTA上有我的旅客信息也可以购买更多周边酒店保险旅游等产品我为何要再转去航司官网够买

                    不可否认航司直销对航司收益二次营销提升服务等等是有利的应该做的但是目前做的方式方法结果是否是权衡航司旅客等多方后最好的方式呢希望各方能更多从旅客角度出发做出旅客需要的直销

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