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                    • [民航资源网 2019-03-15]2019年传统的航空行李托运方式能否被颠覆 +2
                      据Phocuswire报道2017年美国航企从行李托运费上获得了46亿美元收入这个金额很可观了因为十年前行李托运基本上是免费的但这对于航空公司来说都是好消息吗或许未必自2008...
                    • [民航资源网 2019-02-25]从汉莎告旅客索赔一事谈民航客规作用和意义
                      最近民航资源网登载了两则有关机票使用不当给旅客自身带来麻烦的报道两者性质虽有所不同但都属于未按民航法规和航空公司客规行事相关阅读机场中转未登机 汉莎起诉索赔差额2112欧元无去就无...
                    • [民航资源网 2019-02-25]2018航企?#35828;?#24335;收入排行榜欧洲第一亚太第二 +4
                      咨询公司IdeaWorksCompany(以下简称IWC)与在线租车分销系统供应商CarTrawler于近日发布报告估测2018年全球航空公司的?#35828;?#24335;服务收益为650亿美元两家机构每年都会...
                    • [民航资源网 2019-01-14]OMOTENASHI日本航司五星服务背后的数据支持 +2
                      日航和全日空在世界各国乘客的心中一向有着不错的口碑两家航空公司同时荣列Skytrax五星评价也是最佳服务航空公司榜上的常客随着东京2020奥运会残奥会的到来两家航空公司更是大力宣传...
                    • [民航资源网 2018-10-18]这款起源于上世纪的产品成了航司的赚钱机器 +2
                      据彭博社报道作为一款以两?#37117;?#26684;提供略多一点回旋空间的产品旅客或许不会急于对航空公司的高?#21496;?#27982;舱表示称赞但行业投资者应当?#34892;?#22810;?#19981;?#36825;款创新产品的理由随着经济舱座位变得日益拥挤商务舱变得...
                    • [民航资源网 2018-09-25]虚拟联程在欧洲兴起亚洲市场前景广阔 +6
                      据Tnooz报道虚拟联程概念有可能会剧?#19994;?#35206;航空业就像当初?#32479;?#26412;航空公司的崛起一般而现在这些?#32479;?#26412;航司也可?#28304;?#26053;客中转便利性的改善上获益旅行预订网站Kiwi.com一直在发展支持...
                    • [民航资源网 2018-07-26]欧洲廉航新机遇 跨航司中转远程航线渐成趋势 +3
                      欧洲中短途廉价航空与远程航空公司的合作关系日益凸显这其中包含两方面的驱动因素 第一欧洲廉价航空公司有能力以超低单位成本运营中短途航线这比起远程航线的竞争者优势显著高效?#32479;?#26412;的中转对...
                    • [民航资源网 2018-07-25]航司提供个性化服务大数据作用日益吃重 +2
                      据芝加哥论坛报报道你坐在靠窗的位置?#24613;?#24230;过一个愉快的夏日假期这时空乘人员走过来为你送上一句生日祝福或者为糟糕的天气带来的航班延误向你致歉你可能觉得机组人员是不是关注了你的社交...
                    • [民航资源网 2018-07-09]尊重航班延误后的服务主旋律 +5
                      案例X月X?#31456;每统?#22352;的A航班计划起飞15:20受天气原因影响航班CDM预计延误至次日03:57因延误时间较长航空公司安排旅客宾馆休息等候航班CDM于00:05分临时跳变至次日01:30...
                    • [民航资源网 2018-03-30]关于构建高品质民航旅客服务标准体系的浅析 +2
                      一新时代民航强国建设对高品质航空服务的新标准十九大明确中国特色社会主义进入新时代提出要建设交通强国的目标民航业作为我国经济社会发展的重要战略产业和现代综合交通运输的重要组成部分促进...
                    • [民航资源网 2018-01-11]过去十年这项收费成航司最成功商?#30340;?#24335;变化 +3
                      据Skift报道许多经历过旧时代航空旅行的人们都非常怀念那段时光那?#32972;?#23458;可以直接走到机场的柜台买张?#26412;?#30331;机如今你要先选择用哪种方式订票对比哪家航空公司的机票更便宜然后决定是买那张没有里...
                    • [民航资源网 2017-12-20]航司报告谁是社交媒体上的客服赢家与输家 +1
                      从航空?#30340;?#26381;务质量的感知上来说客户服务与关怀始?#31449;?#26377;重要作用但对于航空公司而言实时对客户反馈的问题作出回应还有着超出响应时间之外的含义如今旅客期望?#24403;?#39640;了并?#23452;?#20204;对于品?#31080;?#21270;的抵抗...
                    • [民航资源网 2017-12-12]展望行李追踪?#27604;?#20309;提升旅客体验 +1
                      随着IATA753号决议半年倒计时开始各成员航空公司都在从机场协调IT改进设备投入员工培训等各个方面做出努力以按时实施决议符合IATA规则在此我们有信心展望一下当所有航空公司都开...
                    • [民航资源网 2017-11-23]两舱服务升级 高端市场硝烟再起 +3
                      虽然近两年全球航油价格下跌给航企降?#32479;?#26412;带来了利好但激烈的市场竞争引起了价格大战为了进一步稳定客源和增加航线收益航企基于旅?#32479;?#34892;体验改善机上服务设施和增加服务项目从而提高客户忠诚度长期以...
                    • [民航资源网 2017-11-19]深挖旅客数据信息 个性化将成航司服务核心 +3
                      据彭博社报道你知道吗航空公司在收集海量乘客数据方面可是专家它们知道你用什么信用卡和电脑你搭乘飞机的次数还有你在哪里为机票之外的服务花了多少钱如果你在飞机上担心错过下一趟联接航班乘...
                    • [民航资源网 2017-11-16]除去品牌营销价值航司头等舱未来前途堪忧 +5
                      11月初新加坡航空宣布了世界上最豪华的完全封闭式的头等舱座椅产品乘客可以期望获得最好的服务由莱丽卡刺绣的寝具用韦奇伍德瓷器盛装的餐?#22330;?2英寸HD屏幕两个浴室以及一个全尺寸衣柜仅...
                    • [民航资源网 2017-11-15]民航运输中残疾旅?#25176;?#24102;辅助动物的几点思考 +2
                      最近某航空公司工作人员在接收携带辅助动物乘坐赴美航班的残疾旅客时遇到了这样的问题旅客声称他带的狗是服务犬但无法提供该服务犬的身份证明虽然我们的工作人员通过旅客的解释狗身上佩戴的标志和自...
                    • [民航资源网 2017-11-09]建立科学的服务质量体系是落实真情服务的基石 +4
                      前日拜读綦琦老师的新作基于旅?#32479;?#34892;体验辨?#37117;?#26415;的民航服务质量评价方法他提出了服务质量的评价问题即必须要清晰民航服务质量提升的目标是什么现阶段民航服务质量工作的问题是什么?#31354;?#20004;个问题的提出...
                    • [民航资源网 2017-11-01]基于旅?#32479;?#34892;体验辨?#37117;?#26415;的民航服务质量评价方法 +1
                      民航局于2017年1月印发提升民航服务?#20998;使?#20316;方案民航发[2017]5号其中明确了坚持目标导向和问题导向相结合将增进旅客对民航真情服务的获得感作为改革方向直面旅客对民航服务最关注...
                    • [民航资源网 2017-09-27]民航服务体验分析报告第一期发布 +45
                      前言作为连接全球各大洲最高效的运输方式航空业在过去几十年时间里彻底改变了人们的出行方式和生活方式尽管航空业为人们提供了安全自主的出行方式但并未能完全满足旅客?#28304;?#30340;期待这导致了他们...
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